Politique de confidentialité
Protection de vos données personnelles et respect de votre vie privée.
Introduction
Protection de vos données personnelles
La Clinique vétérinaire Ben-Ahin accorde une grande importance au respect de votre vie privée et à la protection des données personnelles qui lui sont confiées.
Vos données sont utilisées dans le cadre de la relation entre la clinique, le propriétaire et l'animal pris en charge, ainsi que pour le fonctionnement et la sécurité des services décrits ci-dessous.
Responsable du traitement
Identification
Le responsable du traitement des données personnelles est :
CVBA srl
Rue Joseph Wauters, 67
4500 Huy
Belgique
Contact :
Données collectées
Quelles données peuvent être traitées ?
Dans le cadre de notre activité vétérinaire, nous pouvons être amenés à traiter notamment :
- Nom et prénom du propriétaire.
- Adresse et coordonnées de contact.
- Numéro de téléphone et adresse email.
- Informations nécessaires au suivi de l'animal.
- Données nécessaires à l'identification légale de l'animal lorsque cela est requis, notamment son identification par puce électronique.
Pour une réservation en ligne, nous enregistrons les informations saisies dans le formulaire : vos nom, prénom, téléphone et adresse email, le nom de votre animal, son espèce, son sexe et, lorsqu'ils sont renseignés, sa race et son âge. S'y ajoutent le motif, la date et l'heure du rendez-vous, le vétérinaire attribué, votre préférence éventuelle pour un vétérinaire, l'indication d'une consultation antérieure pour le même motif et votre éventuel message au praticien.
Le module conserve également le statut de la réservation, les dates de confirmation et de modification, les informations d'annulation que vous fournissez, ainsi que les références nécessaires à la synchronisation et au suivi de l'envoi des mails.
Pour limiter les demandes abusives, le module utilise temporairement des empreintes techniques calculées à partir de l'adresse IP ou de l'adresse email. Ces empreintes servent à limiter la fréquence des demandes.
Finalités
Utilisation de vos données
Vos données personnelles sont utilisées afin de :
- Gérer les rendez-vous et la relation avec les propriétaires.
- Assurer les soins vétérinaires et le suivi médical de l'animal.
- Vous contacter concernant la prise en charge de votre compagnon.
- Envoyer les mails de validation, de confirmation, de rappel, de modification ou d'annulation liés à votre réservation.
- Assurer le fonctionnement et la sécurité du service de réservation.
- Respecter nos obligations légales et professionnelles.
Lorsque cette fonctionnalité est activée par la clinique, un mail de remerciement peut également être envoyé après la visite, avec une invitation à laisser un avis sur Google. Le dépôt d'un avis est facultatif. Aucun avis n'est publié automatiquement en votre nom. Si vous choisissez d'en publier un, les informations que vous rendez publiques relèvent du service d'avis de Google.
Rendez-vous en ligne
Réservation et utilisation de Google Agenda
La prise de rendez-vous en ligne est assurée par le module Rendez-vous Ben-Ahin, intégré au site de la clinique. Les informations de réservation sont enregistrées dans la base de données du site et synchronisées avec les agendas Google utilisés par la clinique.
Vérification des disponibilités
La clinique autorise le module à accéder à ses agendas Google. Il consulte la liste des agendas accessibles au compte connecté, puis les périodes occupées des agendas configurés pour les vétérinaires, afin de proposer des créneaux disponibles. Les visiteurs voient les créneaux proposés ; le formulaire ne leur montre pas le contenu des autres rendez-vous.
Informations transmises à Google Agenda
Lors d'une réservation, un événement est créé dans l'agenda du vétérinaire concerné. Il comprend vos nom, prénom, téléphone et adresse email, les informations fournies sur votre animal, le motif et l'horaire de la visite, ainsi que les renseignements complémentaires que vous avez communiqués dans le formulaire. Ces données sont donc transmises à Google pour l'utilisation de Google Agenda.
Le module lit et met à jour les événements qu'il synchronise pour suivre leur confirmation, leurs changements d'horaire ou leur annulation. Il peut également créer et mettre à jour les indications de garde des vétérinaires lorsque cette fonctionnalité est activée par la clinique.
Accès et stockage
Les données de réservation sont accessibles aux personnes habilitées de la clinique dans l'administration du site et, selon les droits de partage des agendas, dans Google Agenda. Les mails associés au rendez-vous sont transmis par le service de messagerie configuré pour le site, à votre adresse et, selon le type de notification, à celle de la clinique. L'hébergement du site, Google Agenda et la messagerie participent ainsi au traitement technique de ces informations.
Le site conserve les références des agendas et des événements, les horaires et les états nécessaires au suivi des réservations. Les autorisations techniques permettant la connexion à Google sont conservées sous forme chiffrée dans la base de données du site.
Les clients n'ont pas à connecter leur compte Google pour prendre rendez-vous. Le module n'accède pas à leur agenda personnel ni au contenu de leur messagerie.
Utilisation limitée des données Google
Les données obtenues via les API Google sont utilisées pour les fonctions de gestion des rendez-vous et des plannings décrites sur cette page. Le module ne les vend pas et ne les utilise pas pour le ciblage publicitaire. Leur utilisation et leur transfert sont limités conformément à la politique relative aux données utilisateur des services API Google , y compris ses exigences d'utilisation limitée.
Les traitements réalisés par Google dans le cadre de ses services sont également décrits dans sa politique de confidentialité .
Conservation
Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont collectées, ainsi qu'au respect des obligations légales applicables à l'activité vétérinaire.
L'annulation d'un rendez-vous n'entraîne pas à elle seule l'effacement de son historique. Des informations peuvent subsister dans le site, les mails, les agendas et les sauvegardes. Une demande concernant leur effacement peut être adressée à la clinique ; elle sera examinée en tenant compte des obligations de conservation applicables.
Cookies
Utilisation des cookies
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son bon fonctionnement ainsi que, le cas échéant, des outils de mesure d'audience destinés à améliorer l'expérience utilisateur.
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Vos droits
Contrôle de vos données personnelles
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez notamment des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données.
- Droit de rectification.
- Droit à l'effacement dans les conditions prévues par la loi.
- Droit à la limitation ou à l'opposition au traitement.
Contact
Une question concernant vos données ?
Pour toute demande relative à vos données personnelles :