Conditions d'utilisation
Les informations utiles pour prendre, confirmer et annuler votre rendez-vous en ligne.
Le service
Prendre rendez-vous avec la clinique
Le service Rendez-vous Ben-Ahin permet de réserver un créneau auprès de la Clinique vétérinaire Ben-Ahin, en fonction du motif de consultation et des disponibilités proposées sur ce site.
Il est exploité par CVBA SRL, Rue Joseph Wauters, 67, 4500 Ben-Ahin (Huy), Belgique — RPM Huy : 0876 579 201.
Ces conditions décrivent le fonctionnement de la réservation en ligne. Vous pouvez également prendre rendez-vous par téléphone.
Version du 2 octobre 2026.
Votre réservation
Choisir un motif et un créneau
Choisissez le motif correspondant à votre demande, puis un vétérinaire et un créneau parmi ceux qui sont proposés. Certains motifs sont réservés à certains vétérinaires. Si vous choisissez « Sans préférence », le rendez-vous sera attribué à un vétérinaire disponible pour ce motif. Son nom figure dans le récapitulatif.
Les horaires affichés correspondent à l'heure locale de la clinique, en Belgique. Les disponibilités peuvent évoluer pendant votre navigation et sont vérifiées à nouveau lors de l'envoi de votre demande.
Renseignez des coordonnées exactes et les informations demandées sur votre animal. Votre adresse email est nécessaire à la validation et au suivi du rendez-vous ; votre numéro de téléphone permet à la clinique de vous joindre si nécessaire.
Si vous hésitez sur le motif à choisir, souhaitez faire examiner plusieurs animaux ou avez besoin d'une prise en charge qui n'est pas proposée dans le formulaire, contactez la clinique par téléphone.
Validation par mail
Confirmer votre rendez-vous
Après l'envoi du formulaire, votre rendez-vous n'est pas encore confirmé. Un mail de validation vous est envoyé à l'adresse renseignée.
- Ouvrez le mail de validation.
- Suivez le lien et vérifiez le récapitulatif.
- Cliquez sur « Confirmer mon rendez-vous » avant l'échéance indiquée dans le mail.
Sans validation dans le délai indiqué, la demande expire et le créneau est libéré. Vous devrez alors effectuer une nouvelle demande ou contacter la clinique.
Votre rendez-vous est confirmé lorsque le site affiche « Votre rendez-vous est confirmé. » ou lorsque vous recevez le mail de confirmation définitive. Si le site indique qu'une mise à jour est en cours, attendez cette confirmation et évitez de recommencer la réservation.
Si vous ne recevez pas le mail attendu, vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse email saisie. Si le problème persiste, téléphonez à la clinique. Si vous recevez plusieurs mails de validation pour la même demande, utilisez le plus récent.
Conservez votre mail de confirmation : il contient le récapitulatif et votre lien personnel d'annulation. Gardez ce lien confidentiel. Un rappel peut également vous être envoyé avant la visite ; son absence ne vaut pas annulation d'un rendez-vous confirmé.
En cas d'empêchement
Annuler votre rendez-vous
Pour faciliter l'organisation des soins et permettre à un autre animal de bénéficier du créneau, nous vous remercions de prévenir dès que possible et, dans la mesure du possible :
- 24 heures à l'avance pour une consultation.
- 48 heures à l'avance pour une intervention chirurgicale.
L'annulation en ligne reste possible jusqu'à trois heures avant le rendez-vous. Ouvrez le lien présent dans votre mail, puis validez l'annulation sur la page qui s'affiche. Un mail de confirmation de l'annulation est ensuite envoyé au client et à la clinique.
Passé ce délai, merci de nous contacter par téléphone au 085 / 25 35 00. Prévenez-nous également si vous rencontrez une difficulté pour utiliser le lien ou si vous avez un doute sur l'enregistrement de votre annulation.
Organisation
Modifier un rendez-vous ou signaler un retard
Pour demander un changement d'horaire, de vétérinaire ou de motif, contactez la clinique. Une nouvelle réservation n'annule pas automatiquement un rendez-vous déjà confirmé.
En cas de retard, prévenez-nous par téléphone afin que nous puissions vous indiquer les possibilités de prise en charge.
Une urgence médicale ou l'indisponibilité d'un vétérinaire peut nécessiter une adaptation de l'organisation. Si votre rendez-vous doit être modifié, la clinique vous contacte pour convenir avec vous d'une solution adaptée.
Urgences
En cas d'urgence, appelez la clinique
N'attendez pas un créneau en ligne si votre animal nécessite une prise en charge urgente. Téléphonez directement à la clinique pour décrire la situation et recevoir les indications appropriées.
Le formulaire et les messages qui y sont saisis servent à préparer le rendez-vous. Leur lecture immédiate par un vétérinaire n'est pas garantie.
Les coordonnées et les consignes complémentaires figurent sur notre page Horaires et accès.
Honoraires
Réservation et coût des soins
L'utilisation du formulaire de réservation ne donne lieu à aucuns frais de réservation. Les consultations, examens, interventions et traitements restent facturés selon les prestations réalisées.
Le choix d'un motif dans le formulaire ne constitue pas un devis. Vous pouvez demander des informations sur les honoraires avant la visite. Les modalités de paiement et les informations tarifaires sont présentées sur la page Honoraires et conditions .
Vos données
Confidentialité et suivi du rendez-vous
Les informations communiquées servent à organiser votre rendez-vous, préparer la prise en charge de votre animal et vous envoyer les mails associés. Les rendez-vous sont synchronisés avec les agendas Google utilisés par la clinique. Aucun compte Google personnel n'est nécessaire pour réserver.
Les données concernées, leurs utilisations et les modalités d'exercice de vos droits sont décrites dans notre politique de confidentialité.
Si vous recevez après la visite une invitation à laisser un avis, vous êtes libre d'y donner suite. Le dépôt d'un avis est facultatif et sans incidence sur la prise en charge de votre animal.
Besoin d'aide ?
Une difficulté avec la réservation
Le service peut être temporairement indisponible, notamment lors d'une maintenance ou d'un incident technique. Si vous ne parvenez pas à réserver, à confirmer ou à annuler, contactez la clinique par téléphone.
Si vous avez un doute sur le statut de votre demande, vérifiez-le auprès de nous avant d'effectuer une nouvelle réservation.
Pour une question non urgente :